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Chargé.e de Relation Clients à Arcueil (H/F)

Le 11 mai
  • Arcueil (94)
  • CDD - 12 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Qualités redactionnelles , Demande du client , Relation clientèle
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS
  • Aucun déplacement à prévoir

L'entreprise : UCPA Siège Arcueil

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes comme aux moins jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Au sein du groupe UCPA Sport Vacances, sous la responsabilité de la Responsable Relation Client Back Office, vous pilotez la gestion de la relation client auprès du grand public et vous véhiculez l’image d’une association dynamique et à l’écoute des besoins de ses clients.

 

Vous serez aussi amené.e, en lien avec le Pôle Solidarité et la Coordinatrice Solidarité-Handicap, à accompagner les inscriptions de bénéficiaires en situation de fragilité et ayant besoin d’un accompagnement spécifique (via les structures sociales, de jeunesse ou de l’éducation spécialisée, ou encore les familles pour l’inscription de jeunes en situation de handicap).

 

VOS MISSIONS :

> Assurer l’interface entre les différents publics (grand public, structures sociales, individuels relevant de problématiques de santé ou de handicap.. ) et les différents interlocuteurs de l’UCPA, sur l’ensemble des séjours adultes et mineurs.

> Répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités du Pôle Relation Client.

> Accompagner les clients tout au long de leurs parcours : réservation, modification, encaissement, mise à jour de dossiers…).

> Appliquer et/ou piloter les procédures “relation client” dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement, conditions de vente…), en lien direct avec les experts internes.

> Gestion des inscriptions des publics fragiles en lien avec le Pôle Egalité des Chances : réception des appels téléphoniques, cadrage des demandes, inscriptions, coordination avec les structures sociales type foyers ou MECS.

> Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et fournir une analyse (quantitative et qualitative).

> Contribuer à l’amélioration continue et être force de proposition.

> Traiter les demandes multicanales (Tchat / Réseaux Sociaux (dont Facebook et Twitter) / Avis client depuis la plateforme communautaire…) dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les producteurs des Unités métiers ou les experts internes.

 

2 postes à pourvoir début avril en CDD, l'un sur 12 mois, l'autre sur 4 mois 1/2, au siège social à Arcueil.

Positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport, rémunération selon la grille CCNS (1832,88€). 

Description du profil

De Formation BAC + 2, vous avez des qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables, un sens commercial et du service, un esprit d’équipe et de collaboration.

A l’aise au téléphone et à l’écoute, vous êtes organisé.e, structuré.e et doté.e d’un bon esprit de synthèse.
Vous avez déjà une expérience réussie dans le traitement des demandes clients.

Vous avez une expérience ou une sensibilité pour la dimension sociale du projet porté par l’UCPA.
Idéalement vous maîtrisez les outils CRM (tel que E-DEAL) et de réservations (tel que LOGITOURS).

Salaire et avantages

Salaire : selon profil


Référence : AA2130NN


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