Chargé.e Relation Client Grand Public à Arcueil (F/H)

Le 12 janvier
  • Arcueil (94)
  • CDD - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Demande du client , Relation clientèle
  • Niveau d'études : BAC+2
  • Aucun déplacement à prévoir

L'entreprise : UCPA Siège ARCUEIL

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Rattaché.e  à  la Responsable Relation Client Back Office, tu pilotes la gestion de la relation client en véhiculant l’image d’une association dynamique et en étant à l’écoute des besoins de tes clients.

Tu contribues à l’amélioration continue et es force de proposition.

 

TES MISSIONS PRINCIPALES :

Gérer la relation client :

> Tu assures l’interface entre le client et les acteurs,  

> Tu prends en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours,

> Tu définis, appliques et/ou pilotes les procédures relation client,

> Tu traites les demandes multicanales dans le respect des engagements de service,

> Tu évalues le risque des demandes et alertes les services concernés pour expertise,

> Tu assures la relation clients via les Réseaux Sociaux, réponds aux questions des internautes.

              

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting)

> Tu assures la mise à jour des indicateurs et reporting,

> Tu participes à l’élaboration du bilan de l’activité.

 

Tu pourras être amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités du Pôle Relation Client.

 

Permanence occasionnelles à prévoir les week-ends.

 

Poste basé au siège social à Arcueil, en CDD du 1er mars au 26 août 2022, positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport.

Rémunération : 1860,37 € bruts par mois.

Description du profil

De Formation BAC + 2, tu as une expérience dans le traitement des demandes clients.

Doté.e de qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables, tu as le sens commercial et du service (culture client), un esprit d’équipe et de collaboration.

A l’aise au téléphone, tu sais être à l’écoute.

Organisé.e et structuré.e, ta capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que ton esprit d’initiative te permettent d’être réactif.ve pour détecter et faire remonter les dysfonctionnements. 

Tu maîtrises les outils informatiques et la suite Google Apps, la maîtrise de Iresa serait un plus. 

 

Si tu réunis toutes les qualités, compétences et qualifications présentées, alors : révèle-toi dans l’aventure UCPA !

Salaire et avantages

Salaire : > 1 860 € brut/mois


Date de démarrage souhaitée : 1 mars 2022

Référence : AB1810BB


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