Chargé·e support commercial F/H à Lille (59)

Le 25 juin
  • Lille (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : UCPA Agence Lille

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes comme aux moins jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de Développement Marchés Cibles et Support Commercial/Administration des Ventes, vous assurez la fiabilité des opérations de contractualisation de demandes au regard des enjeux fixés par les Unités Métiers Sport Nature, Odyssée et Voyages. Interface entre le Chargé de développement et les Responsables Produits, vous contribuez à l’atteinte des objectifs de l’ensemble des Chargés de Développement.

Ambassadeur.drice de la marque, vous êtes porteur.se de l’image UCPA auprès des clients.

 

Vos missions :

Formaliser une proposition commerciale

  • Répondre aux  commandes  du service Développement dans le respect du contrat de service ;
  • Analyser le besoin exprimé et étayer sa proposition, qui permet au client d’apprécier et de choisir en fonction de son budget ;
  • S’appuyer sur l’expertise des Responsables Produits en cas de doute et d’un besoin maillage avec les sites de production,
  • Créer, gérer et suivre les allottements, en concertation avec les Responsables Produits assurer des ajustements nécessaires afin que l’offre s’adapte à la demande ;
  • Rechercher en interne les informations permettant de constituer une réponse client appropriée, afin que l’assemblage produits/offres réponde au niveau d’attente client (quantitatif et qualitatif) ;
  • Conseiller et orienter le besoin vers des propositions UCPA standardisées et vers les périodes en déficit de pression de vente ;
  • Homogénéiser les supports commerciaux en cohérence avec l’identité UCPA : offre, contrat de réservation, fiche technique, conditions générales d’inscription, assurances ;
  • Assurer le blocage des places dans le système de réservation.

 

Optimiser le remplissage des centres UCPA Sport Vacances

  • Assurer la fiabilité des stocks sur les différents outils informatiques ;
  • Gérer les stocks par pôle et appliquer les règles de surbooking définies par son responsable hiérarchique ;
  • Informer les Responsables Produits (par période) de l’évolution de la pression de vente ;
  • Mettre à disposition un état des disponibilités hebdomadaires auprès du service Développement et des Responsables Produits ;
  • Relayer de manière réactive les campagnes initiées par le Pôle Marketing Communication Opérationnel auprès du service Développement.

Garantir les délais de traitement

  • Préparer les pics de pression en anticipant les besoins du support commercial ;
  • Garantir la livraison du kit contrat  dans le respect du contrat de service ;
  • Relancer le service Développement sur le retour client.

Piloter l'activité "support commercial"

  • Prioriser et gérer l'actualité des retours ;
  • Participer à la veille concurrentielle et identifier les freins à la vente ;
  • Assurer le reporting, évaluer les probabilités de transformation et consolider un atterrissage de CA potentiel ;
  • Formaliser une expression de besoin Direction client intégrant les échéances du cycle de programmation.

En fonction des pics et flux d’activité, vous pourrez être amené.e à intervenir en soutien de vos collègues « métiers », et à participer à des projets transversaux.

 

Poste basé à Lille, positionné en groupe 5 de la Convention Collective Nationale du Sport, rémunération selon la grille CCNS.

 

Description du profil

De formation de type bac +2 (BTS Action Commerciale/ Force de Vente), vous avez une expérience sur une fonction similaire.

Doté.e du sens commercial, vous êtes orienté.e culture client et du résultat.

Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter facilement.

Organisé.e, rigoureux.se, vous faites preuve d’adaptabilité.

Vous pouvez interagir en anglais et vous maîtrisez les outils informatiques.

Nécessaire empathie pour le client et le produit UCPA.

Salaire et avantages

Salaire : > 2 052 € brut/mois


Date de démarrage souhaitée : 17 août 2020

Référence : AA3382DV


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