Chargé.e.s de Relation Client (H/F)

Le 19 janvier
  • Arcueil (94)
  • CDD - 12 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Domaines d'expertise : Demande du client , Relation clientèle
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : UCPA Siège Arcueil

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes comme aux moins jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Au sein du groupe UCPA Sport Vacances, sous la responsabilité de la Responsable Relation Client Back Office, vous pilotez la gestion de la relation client en véhiculant l’image d’une association dynamique et en étant  à l’écoute des besoins de vos clients. Vous contribuez à l’amélioration continue et êtes force de proposition. 

 

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

 

Gérer la relation Client

> Assurer l’interface entre le client et les acteurs internes (intra et inter Unité Métier) ou externes (prestataires) quel que soient le canal et le marché (Adultes vs Enfants-Adolescents / Individuels vs Groupe) ;

> Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de son parcours (annulations, modifications, régulations, mises à jour de dossiers, aboutements, gestion de l’attente, encaissements, allotements, …) ;

> Définir, appliquer et/ou piloter les procédures relation client ;

> Traiter les demandes multicanales dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les producteurs des Unités métiers ou les experts internes ;

> Évaluer le risque des demandes et alerter les services concernés pour expertise ;

> Assurer la relation clients via les Réseaux Sociaux, répondre aux questions des internautes.

              

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting)

> Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et fournir une analyse (quantitative et qualitative) ;

> Participer à l’élaboration du bilan de l’activité (saison, année, à la demande).

 

Etre amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités du Pôle Relation Client.

 

Poste basé au siège social à Arcueil, en CDD de 12 mois, positionné en groupe 5 de la Convention Collective Nationale du Sport, rémunération selon la grille CCNS.

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

CE

Description du profil

De formation BAC + 2, vous avez des qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables, un sens commercial et du service (culture client), un esprit d’équipe et de collaboration.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, et votre esprit d’initiative vous permettent d'être réactif.ve pour détecter et faire remonter les dysfonctionnements.
Vous avez déjà une expérience réussie dans le traitement des demandes clients.
Idéalement vous maîtrisez les outils CRM (tel que E-DEAL) et de réservations (tel que LOGITOURS).

Salaire et avantages

Salaire selon profil

Référence : AA0286ML


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