Chargé•e de Relation Client Réclamation F/H à Arcueil (94)

Le 8 janvier
  • Arcueil (94)
  • CDD - 8 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Domaines d'expertise : Qualités redactionnelles , Réclamation , Relation clientèle

L'entreprise : UCPA Siège Arcueil

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes comme aux moins jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Vous intervenez au sein du groupe associatif UCPA, sous la responsabilité de la Responsable
Réclamation Client. Vous êtes en charge de gérer et répondre aux réclamations des clients en lien
avec les Unités métiers Sport Nature, Séjours Enfants et Adolescents, Sport Loisirs. De plus vous
véhiculez l’image d’une association dynamique et à l’écoute des besoins de ses clients. En parallèle,
vous contribuez à l’amélioration continue du service et êtes force de proposition.
Vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :

 

Traiter les réclamations Terrestre et Transport (car, train et aérien)

  • Etudier et analyser les réclamations des clients,
  • Lancer les investigations auprès des services concernés et gérer l'attente du client,
  • Répondre aux réclamations clients et aux éventuelles contestations,
  • Relancer les prestataires et les interlocuteurs internes afin d’obtenir les éléments de réponses de leur part.

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting)

  • Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis,
  • Fournir une analyse (quantitative et qualitative).

Description du profil

Issu·e d’une formation de niveau BAC + 2, vous possédez des qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables. Votre  sens commercial et du service (orientation culture client) sont de véritables atouts et êtes habitué·e à travailler en équipe dans un environnement de collaboration. Une capacité d’analyse, d’initiative et esprit de synthèse seront essentielle pour votre intégration au sein de l’équipe.

De plus, vous justifiez d’une expérience réussie dans le traitement des réclamations clients.

La maîtrise des outils CRM (tel que COHERIS) et de réservations (tel que LOGITOURS) seront un véritable plus pour votre candidature. 

 

Poste en CDD de 8 mois de début mars à fin octobre 2020, basé à Arcueil (RER Laplace).

Salaire et avantages

Salaire 24 000 € brut/an

Date de démarrage souhaitée : 2 mars 2020

Référence : AA0877DT


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