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Chargé.e Relation Clients Grands Publics (F/H)

Le 6 mai
  • Arcueil (94)
  • CDD - 4 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Demande du client , Relation clientèle
  • Niveau d'études : BAC+2
  • Aucun déplacement à prévoir

L'entreprise : UCPA Siège Arcueil

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

 

Information : Dans le contexte particulier dû à la crise sanitaire, les dates d'ouverture de nos centres de vacances n'étant pas certaines, nous ne pouvons garantir les dates de prise de poste. Nous te remercions de ta compréhension.

Description du poste

Au sein du groupe UCPA Sport Vacances, sous la responsabilité de la Responsable Relation Client Back Office, tu pilotes la gestion de la relation client en véhiculant l’image d’une association dynamique et en étant à l’écoute des besoins de tes clients.

Tu contribues à l’amélioration continue et es force de proposition. 

 

TES MISSIONS PRINCIPALES :

Gérer la relation Client

> Assurer l’interface entre le client et les acteurs internes (intra et inter Unité Métier) ou externes (prestataires) quel que soient le canal et le marché (Adultes vs Enfants-Adolescents / Individuels vs Groupe) ;

> Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (annulations, modifications, régulations, mises à jour de dossiers, aboutements, gestion de l’attente, encaissements, allotements, -…) ;

> Définir, appliquer et/ou piloter les procédures relation client ;

> Traiter les demandes multicanales dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les producteurs des Unités métiers ou les experts internes ;

> Évaluer le risque des demandes et alerter les services concernés pour expertise ;

> Assurer la relation clients via les Réseaux Sociaux, répondre aux questions des internautes.

              

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting)

> Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et fournir une analyse (quantitative et qualitative) ;

> Participer à l’élaboration du bilan de l’activité (saison, année, à la demande).

 

Etre amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités du Pôle Relation Client.

 

Poste basé au siège social à Arcueil, à pourvoir en CDD du 1er mai au 30 août 2021.

Positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport, rémunération selon la grille CCNS.

Description du profil

De Formation BAC + 2, tu as une expérience dans le traitement des demandes clients.

Doté.e de qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables, tu  as le sens commercial et du service (culture client), un esprit d’équipe et de collaboration. 

A l’aise au téléphone, tu sais être à l’écoute.

Organisé.e et structuré.e, ta capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que ton esprit d’initiative te permettent d’être réactif.ve pour détecter et faire remonter les dysfonctionnements.

Idéalement tu maîtrises les outils CRM (tel que E-DEAL) et de réservations (tel que LOGITOURS).

Salaire et avantages

Salaire : > 1 832 € brut/mois


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : AB4628DE


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