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Responsable d'Exploitation (H/F) - Multiplexe Sportif de Reims

Le 4 mai
  • Reims (51)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Management
  • Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle , Master 1, Maîtrise , Bac+5

L'entreprise : UCPA Complexe aqualudique de Reims

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

La naissance du Multiplexe Sportif de Reims accompagne le lancement de notre nouvelle marque : UCPA Sport Station. Au sein de ce nouveau complexe, notre projet est de faire vivre à nos usagers et clients une expérience mémorable autour des différents espaces d’activité et de services : Aqualudique, Glace, Bien-être, Squash & Padel, Cross Training, espace restauration et  événementiel.

Sous l’autorité de la Directrice du Multiplexe, tu auras pour mission de dynamiser et de pérenniser l’ambiance générale du site en assurant le pilotage opérationnel de l’accueil ainsi que des divers services proposés aux clients. Garant(e) de la performance économique, tu es chargé(e) de la coordination de ces différents espaces et du  bon déploiement des process. L’expérience client sera au cœur de tes préoccupations et la qualité des relations que tu sauras instaurer aura un réel impact sur la performance sociale du site.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

  • Décliner le concept UCPA Sport Station, particulièrement au niveau de l’expérience client ;
  • Manager en direct l’équipe d’entretien ;
  • Participer au recrutement et à l’intégration des équipes ;
  • Assurer le management des équipes, et sa gestion administrative ;
  • Assurer le déploiement opérationnel des différents process : accueil, caisse/ventes des produits, gestion du contrôle d’accès, des activités, etc. 
  • Garantir la qualité de service et l’expérience client dans le cadre budgétaire défini ;
  • Assurer le suivi du rendu financier des encaissements (accueil, bar, restauration, activités, online, etc.);
  • Gérer la comptabilité fournisseurs et clients ;
  • Assurer la qualité des relations et la représentation opérationnelle de l’UCPA avec les différentes parties prenantes et interlocuteurs ;
  • Réussir l’intégration locale / territoriale de l’équipement et en faire un véritable lieu de vie ;
  • Gérer le reporting et l’analyse statistique clients (scolaires, clubs, grand public) ;
  • Assurer le lien avec les fonctions supports de l’Unité Métier et être force de proposition sur les évolutions.

Description du profil

De formation supérieure type Bac + 3/5 idéalement, tu possèdes 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le management d’équipe au sein d’un équipement (sportif, touristique, hôtelier, etc.) ou d’un centre de profit dans un environnement multi-sites. 

Tu es à l’aise dans le challenge commercial et la déclinaison de concept en expérience Client. Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et de communication et tes compétences managériales sont avérées. Organisé(e), autonome, rigoureux(se) et dynamique, tu maîtrises  la suite Google Apps.

Ce poste à pourvoir en CDI est positionné en groupe 6 (statut cadre) de la Convention Collective Nationale du Sport.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AB5094QQ


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