CHARGE(E) RELATION CLIENTS (H/F)

Le 23 septembre
  • Arcueil (94)
  • CDD - 3 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Tourisme, Transport de passagers, loisirs
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Gestion de relation client , Ecoute client , Qualités redactionnelles
  • Niveau d'études : BAC+2

L'entreprise : UCPA Siège ARCUEIL

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Tu aimes travailler dans le tourisme avec une culture d’entreprise jeune et dynamique ? 

Rejoins-nous au sein de notre service Vacances Solidarité, pour favoriser l’accès aux vacances et aux séjours sportifs des jeunes les moins favorisés et deviens notre Chargé(e) relation Client ! Rattaché(e) à la Responsable Relation Client Back Office, tu seras le contact privilégié des structures sociales et des familles et tu coordonneras toutes les inscriptions de la Cellule Vacances Solidarité.

 

TES MISSIONS :

  • Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (inscription, mise à jour de dossiers, encaissement, allotement…) ;
  • Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs internes ;   
  • Etre à l’écoute des besoins de tous les publics de la Cellule Vacances Solidarité : partenaires caritatifs, structures sociales (foyers, MECS, ASE, associations…), familles et/ou participants ; 
  • Appliquer les procédures de la relation client ;
  • Traiter les demandes dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les chefs de produits ou les experts internes. 
  • Assurer la mise à jour des indicateurs et des reporting définis et tu fournis une analyse (quantitative et qualitative).

Description du profil

TU ES  :

  • De formation BAC+2 ;
  • Avec une première expérience au sein d’un service de relation client (back office) ;
  • Rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent(e) ; 
  • Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’initiative et réactivité pour répondre aux besoins spécifiques des clients ; 
  • Doté(e) d’un aisance rédactionnelle,
  • De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes,
  • A l’aise avec  les outils et supports technologiques de bureautique (fichiers partagés  - Google Drive) et les logiciels de réservations (Iresa).
  • Sensibilité pour la dimension sociale du projet porté par l’UCPA

 

Ce poste est à pourvoir, à partir du 24 octobre 2022, en CDD à temps plein ,d’une durée de 3 mois,  basé à Arcueil (94), positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut employé.

 

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE : 

 

  • Une association engagée qui a un impact positif
  • Une culture de la bienveillance et de la confiance envers ses pairs
  • Un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique 
  • Des possibilités de se former et de progresser
  • Un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail
  • La possibilité d’avoir un accès avantageux à nos activités et séjours sportifs…

Salaire et avantages

Salaire : > 1 860 € brut/mois


Référence : AB9769YH


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